系統重構

「當所有人都興奮當頭的時候，你要保持警覺；而在所有人都絕望的時候，你要樂觀堅持」，這句話是前 Office President Kurt DelBene (他現在是 MS 的策略長) ，在一個會議結束後跟我講的話。

在 M 社的歷史中，看過不少 "打掉重做" 的沉痛決定。這樣的決定，絕大多數不會是因為技術方面的因素 (這樣系統比較好寫，比較快，比較 fancy 等等)，而是市場和商業的因素導致。一旦面臨這種情況，除了工程管理者之外，整個團隊都會受到非常大的壓力。因為這表示，會有好一段期間團隊的產出使用者是看不到的，而在 "戰功就是一切" 的 M 社文化中，這是零績效。如果工程經理人 (尤其是 GPM) 不能頂住壓力做該做的決定，因為心理壓力太大而受到延拓的話，結果通常會以致失敗收場。

台灣的團隊有一段時期是在開發從手機的瀏覽器中觀看 Office 文件的功能。這是團隊從中文化轉型之後，第一次接到全球功能的案子，能讓上億的使用者使用，自然是非常興奮，所以一開始 PM 規劃的方向，是盡可能做出很多互動性高的功能，希望能帶給使用者很好的使用體驗。全團隊都希望，這個體驗能一炮而紅。

但是現在馬後炮式的回顧，只要是比較有經驗的老手，就認知道第一版就想做太豐富的功能，風險是很高的。要知道。在 2006-2008 時代，雖然手機已經非常流行，但是其中的瀏覽器對 HTML 的功能卻是很陽春，更麻煩的是每家的規格都有很多的不同。GPM (就是我) 並不是不了解這一點，但是為了要能做出更 interactive 的體驗，必須下賭注在 "手機中的 browser 功能將來會跟 PC 一樣好" 這個假設上。不要忘了，那可是 2006 年時代的事情。

Office 的工程 VP 們，包含 Kurt 在內，很快就看出問題。對他們來說，就 Office 的整體戰略，手機中的體驗是 PC 的延伸，所以可以支援的手機型號的數量，是優先考量的重點。這樣我們的規劃和架構，明顯無法完成這個任務。一開始我和團隊還在猶豫和抵抗，試著證明 micro browsers 的能力終究會成熟，但是後來總算明瞭，這個設計面臨的變因實在太大，如果我不踩煞車，等於是帶著團隊往懸厓跳。只是當這個決定和宣布作成，已經浪費掉一個 milestone 了。

團隊一開始非常沮喪，也擔心管理階程層究責。不過我跟大家解釋，我們沒有時間做這個事情，系統重構的決定已經做了，首要的任務就是把握剩下的時間，紮紮實實的做出最基本的功能，完成這個功能的策略性任務，這才是 "當責" (accountable) 的做法。而團隊也很爭氣，即使落後了一個 milestone，藉著簡化功能和工法，最後還是做出來了。

後來我離開了產品組，輾轉了解台灣的團隊後來面對的其他挑戰。例如前一陣子他們接手了 PowerPoint Online，設計了新的架構，進一步提高共同編輯的效率，而這是這個產品的新策略。為此他們要付出的代價是會有很長一段時間沒有新的功能，而且要說服很多其他的團隊相互配合。不過，雖然已經不在一起工作，我對他們還是非常有信心，原因也很簡單，當他們主動提出系統重構的主張，是為了符合公司的戰略目標，而不是為自己的方便喜好。表示是深思熟慮過的。

現在願意付出代價，將來才能接受榮耀。