腦力激盪的工具

在上一篇的回應中，提到了將使用者需求轉換成功能的步驟與方法，這個在 M 社中我們稱為 product 或feature planning。這可是個大學問，即使我自己經驗再豐富，也很難用三言兩語講得清楚。不得已，勢必要拆成好幾篇來說明。在這一篇當中，先來談談將大量而片段的資訊，收斂成系統與概念的步驟，也算是個開場。

現在 M 社的 PM 工作中使用者行為歸納以及推導的程序，已經很大一份轉成資料驅動 (data-driven) 的定量作法。這也是要歸功 S 先生，在 Office 2003 的開發過程中，首先導入了遙測 telemetry 的功能，等於就是現在的 big data 觀念。但是即使如此，中間還是需要人類 PM 的聰明才智，才能推導出 feature 的雛型。當初 S 先生推動 data driven 的觀念時，差一點引發了 PM 的大革命，這個後面再慢慢說明。

既然還是需要人類的腦力激盪，想來 M 社也有不得了的數位工具系統? 事實是，複雜的問題要靠簡單的方法解決。我們最常用的手法，稱為 “便利貼規劃法”Planning with Sticky Notes，所需要的設備: 一個白板 (越大越好)，數疊便利貼，幾支筆，連電腦都不用，就可以直接上工了，成本非常低廉。Sticky Notes 在西方是很常見的方法，但蠻奇怪的，國內我幾乎沒看過 (甚至包含台灣 M 社)，不知道為甚麼。

進行腦力激盪的人數通常不能太多，約略 3-5人的小組最佳。實施的步驟也很簡單: 第一步、每一個人將腦袋中跟主題相關的想法，每一個 idea 寫在一張便利貼上，越多越好，越發散越好，”沒有 idea 是笨 idea＂。第二步、所有人寫完之後，每人按順序大聲念出 idea 的內容，並稍作說明。有幾點很重要: 雖然可以要求做澄清，但是嚴禁評論別人的 idea 好壞，更不能攻擊。另外，所有人一律平等，即使是 VP 或是 GM，也是一樣。

第三步開始討論的核心： 每個人逐一將自己的 idea 貼在白板上，如果你覺得你的想法跟別人類似，就貼在一起。整個輪完一次，白板上通常就會大大小小的群組，接下來這些相同意見的人，就可以給這個群組下一個定義或是名字，然後開始討論相關的行動方案 (action items)。那些零零星星的 idea ，出主意的人可以決定加入別的大群組，或是邀請其他人加入。整個概念就環繞在 “收斂”以及 “共識”上面， 對過程熟練的小組，30-40分鐘就可以完成。本來以為 M 社以個人英雄主義著稱，意見收斂應該比較困難；但是我經歷過許許多多的討論，透過這樣的做法總是都能聚合共識，真的很神奇。

這樣的程序應用很廣，我所見到最多的是用在 feature design 上面；也有用在大型的願景規劃 Vision Planning 上面，參加的人都是非常資深的高階長官，但是他們的運作方式並沒有不同，所有人都是一樣的平等。另外也有一些有趣的場景，有人在 interview 的時候，即使是只有一個人，也用這種方式歸納自己的優點與缺點。

這種做法的成本實在太低了，真的很推薦大家動手試試，了不起就是浪費幾張便利貼而已。如果各位有一些心得，不妨大家可以分享出來?