團隊內部協作之二

上一篇大略說明了溝通和決策風格的分類，這一篇就來進一步說明分類的意義，以及如何進行溝通和協作。無論是 DiSC 或是 Insight Discovery，所講的決策和溝通的偏好核心；以 Insight Discovery 為例，是以顏色來做標記：

紅色 (第一型) - 以個人意志為核心，特徵是決心強、固執。

黃色 (第二型) - 以個人偏好或經驗為核心，特徵是風趣、天馬行空。

藍色 (第三型) - 以事實分析為核心，特徵是講求證據、斤斤計較。

綠色 (第四型) - 以團體和諧為核心，特徵是講求公平、愛當和事佬。

老實說，多年前剛接觸到這類的方法論時是蠻不以為然的，總覺得這跟星座或血型分類沒什麼不同。但是在 M 社中工作久了，漸漸發覺有點道理，尤其是在工程團隊中，大家的性格取向比較明顯。整體來說，M 社大多數人都是以藍色為主，這並不讓人意外。如果仔細看不同的 discpline，developer 和 tester 很多不是藍就是紅，而 PM 就比較有趣，許多人是綠的，這應該跟 PM 必須做很多協調甚至是妥協的工作有關。黃色型的人最少，designer 和部分的 PM 有這樣的特性，但是大致上來說 M 社是個無趣的公司 :-) 。很難說是工作塑造了個性，還是有這樣個性的人適合這樣的工作，反正以總體經驗來說，兩者是正相關的。

從另一個角度來看，如果完全不顧溝通風格，不同顏色的人之間的溝通有時會發生落差，格格不入。最明顯的是紅色與綠色之間，比較容易立場對立的情形：而黃色與藍色，也容易因為決策取向不同而看不順眼。許許多多人與人之間的摩擦，並不一定完全跟爭論的議題有關，而是因為風格不同而產生的：像這類的問題，如果能善用風格的判斷，是有機會減緩甚至消除的。

如果已經掌握某個個人的風格，在溝通中要怎麼使用呢？這就要講一下一個簡單，但是必須注意細節的動作：給回饋 (feedback)。通常在東方的職場中，的確比較少見這樣的習慣；不過在大家都平起平坐的團隊中，給 feedback 卻又是協作的關鍵。可別小看這個動作，M 社為了讓員工溝通能更有效，花了大把的銀子開訓練課程教大家怎麼做。好的給 feedback 的方式，並不是直接了當給對方你的想法，而是要分步驟；我這裡就用一個虛擬的例子來綜合的說明：

甲：我注意到你剛剛所建議的方法重複了三次，什麼理由讓你這麼堅定？ (提出你所觀察的行為，而不是你的主觀判斷)

乙：這是我打滾這個產業多年來的心得，當然要特別強調！(由乙的的回答可以判斷是紅色個性)

甲：可以理解你的自信 (對紅色的人先給正面的呼應，降低她/他的防護罩)，這裡還有一個方案，也是業界前輩提出來的，請你看看有沒有可以採用的地方？(用建議代替質疑，讓紅色個姓的人自己做決定)。

我必須先承認，這已經是簡化再簡化的例子，所以真的不能一概而論，而且不能保證一定百戰百勝。太多的變化必須臨機應變來反應。只是根據多年來的經驗，在溝通之前做足功課，溝通之中注意細節，加上養成習慣，跟團隊之間的互動就會越來越順。